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民泊Q＆A
一、予約・チェックイン
公式サイトよりご予約ください。すべての客室はATM支払いを選択してご予約を作成してください。予約完了後、LINE@カスタマーサポートへ注文番号をご連絡ください。
⏺︎ 銀行振込の場合は、予約後に送信される口座情報をご確認のうえお支払いください。
⏺︎ クレジットカード決済をご希望の場合は、LINE@カスタマーサポートへご連絡いただき、決済リンクをお受け取りください。
現在はチェックイン日から6ヶ月以内の予約のみ受け付けております。
DoMo民泊の最低宿泊日数は2泊です。
1泊の場合は追加清掃費が発生します（DoMo宜蘭を除く）。詳細は各施設ページをご確認ください。
9歳以上のお子様はベッド利用が必要です。
宿泊人数に合った客室、または布団追加可能な客室をご選択ください。
公式サイトでのオンライン決済は台湾ドル（TWD）のみ対応しております。
はい、東京に一棟貸し民泊をご用意しております。詳細は公式サイトをご確認ください。
DoMo民泊はセルフチェックイン方式です。日本政府の規定により、チェックイン前に全宿泊者のパスポート提出が必要です。
確認後、前日に部屋番号とキーボックスの暗証番号をお送りします。
お荷物をご確認のうえ退室し、施錠後、鍵をキーボックスへ返却してください。
チェックインは16:00以降、チェックアウトは11:00までです。
ご希望の場合は、前日までにカスタマーサポートへご連絡ください。空室状況に応じてご案内いたします。
最大2時間まで対応可能で、追加料金が発生いたします。
はい。セルフチェックインのため16:00以降はいつでもチェックイン可能です。
チェックイン前に案内ガイドと東京スタッフのLINE公式アカウントをお送りします。
※ 対応時間は7:00〜23:00です。
二、キャンセル・返金について
予約の支払いが完了した時点で、当館（すべての民泊・旅館）は宿泊者のために部屋を確保し、当該部屋の販売を停止します。
宿泊者が個人的な理由で予約全体をキャンセルする場合（部分的なキャンセルはお受けできません）、宿泊料金総額の15％をキャンセル手数料として徴収いたします。
予約完了時点で、宿泊者は本キャンセルポリシーに同意したものとみなします。宿泊日程の変更のみの場合であっても、キャンセル料の算定対象となりますので、ご予約前に十分ご確認・ご同意ください。
キャンセル料はキャンセル時期に応じて以下のとおり申し受けます。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
| 宿泊日の90日前以降 | 宿泊料金の15％ |
| 宿泊日の30日前以降 | 宿泊料金の50％ |
| 宿泊日の14日前以降 | 宿泊料金の70％ |
| 宿泊日の7日前以降 | 宿泊料金の100％ |
※ 宿泊延期：天災など不可抗力により航空便が欠航となった場合、宿泊者は関連証明書類を提出することで宿泊延期を申請できます。確認後、当館は宿泊料金を3か月間保留し、その期間内に振替宿泊をご利用いただけます。
三、客室設備
はい、全ての建物にエレベーターを完備しております。（DoMo宜蘭を除く）
各客室には鍵が1本のみございます。紛失時は弁償が必要です。
外出時はキーボックスへ保管し、入室時に再度取り出してください。
全客室に無料Wi-Fiを完備しております。パスワードは室内ガイドをご確認ください。
はい、全室にキッチンを完備しております。
調理器具、食器、食器用洗剤はご用意しておりますが、調味料は含まれておりません。
はい、シャワールームとトイレは乾湿分離となっております。
はい、全室ウォシュレット付きトイレを完備しております。
シャンプー、ボディソープ、歯ブラシ、歯磨き粉をご用意しております。コンディショナーは含まれておりません。（プランにより異なる場合があります）
全室に洗濯機と洗濯洗剤を設置しておりますが、乾燥機はございません。浴室乾燥または室内干しをご利用ください。
コロコロ（粘着ローラー）および十分な数のハンガーをご用意しております。
客室内に飲料水の提供はございません。電気ケトルで水道水を沸かしてご利用いただくか、近隣コンビニをご利用ください。
全室に窓はございますが、安全上の理由によりバルコニーの立ち入りは禁止しております。
はい、シーツ・掛け布団・枕を備え付けております（クローゼット内にございます）。
追加ベッドは和式布団セットをご用意しております。
四、周辺施設・サービス
ご宿泊の建物に関わらず、荷物預かりはDOMO HOTELにて承っております。（東京のみ）
ご利用時は予約名をお伝えください。本人確認書類は不要です。（宅配便の受取は不可）
⏺︎ 当日預かりは無料、翌日以降は1日1個800円の料金が発生します。
⏺︎ 営業時間外の受け取りは翌営業日対応となり、追加料金が発生します。
Airporterと提携し、DOMO HOTELから空港への荷物配送サービスのみ提供しております。（東京のみ）
⏺︎ ご宿泊先に関わらず、荷物配送をご希望の場合はDOMO HOTELにてお手続きをお願いいたします。
⏺︎ 詳細およびご予約方法については、Airporter公式サイトをご確認ください。
滞在中の清掃および備品交換サービスはございません。洗濯機をご利用ください。
各施設にゴミ置き場がございます。詳細はスタッフまでお問い合わせください。スーツケースやベビーカーなどの大型ゴミは有料（1,500円～／個）となります。
朝食サービスはございません。キッチンをご利用いただくか、近隣飲食店をご利用ください。
徒歩5分以内にコンビニおよびスーパーがございます。
恐れ入りますが、レストラン予約代行サービスは行っておりません。
館内駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。（DoMo宜蘭を除く）
タクシーの手配および代行運転サービスは提供しておりません。
路上でのタクシー利用、またはUberなどの配車アプリをご利用ください。
宅配便の受け取りサービスは対応しておりません。
ペットの同伴は禁止しております。
全室およびバルコニーを含め禁煙です。
摩境網路科技股份有限公司
代表者：李奇嶽
証券コード：7622
住所：台北市松山區民權東路三段142號9樓905室
電話：(+886) 02-2546-0280
カスタマーサポート：rsvn@domogroups.com
業務提携：marketing@domogroups.com
DOMO株式会社(日本)
住宅宿泊事業届出番号： M130005793
住宅宿泊管理業登録番号：第F00772号
分享旅行社股份有限公司(台灣)
旅行業登録番号：交観甲第6749号
品質保証協会番号：北1504号
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