Q＆A
一、入住相關
請至官網進行預訂，所有房間都需選擇 ATM 付款方式建立訂單，完成後請主動透過LINE@客服告知訂單編號：
● 若選擇匯款，可依預訂後收到的帳戶資訊付款。
● 若需線上刷卡，請聯繫LINE@客服以獲取刷卡連結。
官網目前僅開放六個月內的房間預訂。
DoMo民泊的最低入住天數為 2 晚，若僅入住 1 晚，需支付額外清潔費用（宜蘭包棟民宿除外），具體清潔費用請參閱官網各民宿頁面說明。
若入住兒童年齡為 9 歲以上，需佔床位，請務必選擇符合入住人數的房型，或選擇可額外提供日式床墊的房型。
官網預訂僅支援刷台幣，不會額外酌收手續費。
我們在東京並未提供包棟民宿，僅有公寓式民宿可供選擇。
DoMo民泊採自助入住形式，依日本政府規定，需於入住前上傳所有入住者的護照。完成後，入住前一日將提供房號與房間鑰匙盒密碼。
退房時請檢查所有隨身物品是否帶齊，離房後鎖上門，並將鑰匙放回密碼鑰匙盒，即完成退房程序。
DoMo 民泊皆為下午 4:00 起入住，上午 11:00 前退房。
如需提前入住或延遲退房，請事先聯繫客服。我們將根據房間狀況評估是否可安排，最多提前或延遲 2 小時，並需酌收額外費用。
DoMo民泊採自助入住，下午 4:00 後可隨時辦理入住，無需擔心最晚入住時間。
入住前將提供入住指南及東京服務人員的官方Line帳號，若旅客有需要可隨時與客服聯繫。(客服聯繫時間早上7:00至晚間23:00)
二、取消與退款
若因個人原因需取消訂單（本公司不接受部分退訂），需支付 15% 手續費。退款比例如下：
入住日前 90 天內取消：收取房費 15%。
入住日前 30 天內取消：收取房費 50%。
入住日前 14 天內取消：收取房費 70%。
入住日前 7 天內取消：收取房費 100%。
延期住宿：若遇天災等不可抗力因素，提供證明後可辦理延期住宿，房費將保留 3 個月內使用，並於期限內擇期住宿。
三、房間設施
是的，各棟民泊均配有電梯，方便旅客使用。
每間客房僅提供一把鑰匙，請妥善保管，遺失需賠償。外出時請將鑰匙放回鑰匙盒，回到民泊後再取出開啟進房。
民泊所有房內均提供免費 Wi-Fi，密碼可參考房內指南書。
是的，所有房間內均設有廚房，並提供廚具、餐具及洗碗精等，但不提供調味料。
房內皆設有乾濕分離的淋浴間及馬桶。
是的，民泊房內的廁所皆配備免治馬桶。
房內提供洗髮精、沐浴乳、牙刷、牙膏等備品，但不提供護髮素。
房內皆設有洗衣機，但無烘衣機。建議旅客將洗好的衣物掛在浴室並開啟暖房或乾燥功能，約一晚即可晾乾。
房內提供清潔滾輪及衣架。若有額外需求，可聯繫客服詢問索取。
房內沒有提供飲用水，建議旅客使用房內熱水壺將自來水煮沸後飲用，或於便利商店購買瓶裝水。
民泊所有房間皆設有對外窗，但基於安全考量，陽台空間禁止進入。
是的，沙發床均提供一組床單、棉被與枕頭。
我們提供日式床墊組作為加床使用。
四、周邊設施與服務
無論您入住哪一棟民泊，若需寄放行李，請至 DOMO HOTEL 辦理。
於 DOMO HOTEL 寄放行李時，僅需提供訂房姓名，無需額外證明。
● 當日寄存行李免費，隔夜寄存則每件行李收費 800 日元／天。
● 未於當日營業時間內取回者，需於隔日櫃台營業時間領取，並另加收寄存費用。
我們與 Airporter 合作，僅提供從民宿至機場的行李寄送服務。
● 無論您入住哪一棟民泊，若需要寄送行李，請至 DOMO HOTEL 辦理寄送手續。
● 詳細預約及相關資訊，請參考 Airporter 官網。
民泊住宿期間不提供清掃及更換備品，但房內備有洗衣機可供清洗毛巾等物品使用。
DoMo民泊均設有垃圾間，具體位置可向客服查詢。如需丟棄行李箱、嬰兒車等大型垃圾，需另支付處理費，費用為日幣 1,500 起 / 件。
民泊不提供早餐服務，但旅客可使用房內廚房自行烹調，或至附近餐廳享用。
民泊附近步行 5 分鐘內皆有便利商店及超市，方便購物。
建議使用Google地圖查詢民泊附近的餐廳，或是參考DoMo社群上的推薦美食。
我們沒有提供協助餐廳預訂服務，請旅客自行通過網路預約。
民泊內無停車設施，建議使用周邊的付費停車場。
很抱歉，我們無法提供叫計程車或代駕的服務，建議您可於路邊招車，或使用 Uber 叫車平台方便安排。
民泊櫃台不提供代收包裹或快遞服務。
為保持住宿品質，所有房間均禁止攜帶寵物入住。
為確保其他住客的權益，民泊所有房間內及陽台全面禁菸。